Admin After Sales Adalah
Mengurus Kebutuhan Tim
Tanggung jawab selanjutnya dari seorang admin sales adalah mengurus kebutuhan yang sekiranya diperlukan oleh tim sales. Jadi, kebutuhan yang diperlukan oleh sales sebelum kerja lapangan harus sudah dipersiapkan dengan baik oleh admin sales.
Admin sales juga bertanggung jawab untuk mengatur jadwal temu sales dengan calon pelanggan potensial atau pelanggan yang sudah pernah menggunakan produk atau jasa sebelumnya. Sehingga, admin sales harus menyiapkan bahan yang nantinya akan diomongkan langsung kepada pelanggan terkait produk yang hendak ditawarkan.
Meningkatkan Penjualan Bersih
Pelanggan yang puas dengan After Sales Support cenderung melakukan pembelian tambahan, membeli produk atau jasa tambahan, atau merekomendasikan bisnis kepada orang lain, ini dapat berdampak positif pada penjualan bersih bisnismu.
Perusahaan Telekomunikasi
Dalam industri telekomunikasi, After Sales Support memiliki peran penting dalam memberikan dukungan teknis terkait layanan komunikasi seperti telepon seluler, internet, dan televisi kabel. Ketika pelanggan mengalami gangguan layanan atau memiliki pertanyaan tentang tagihan mereka, After Sales Support akan siap membantu. Mereka dapat memandu pelanggan melalui proses pemecahan masalah, menjelaskan perincian tagihan, dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Perusahaan keuangan, seperti bank atau perusahaan kartu kredit, juga memiliki tim After Sales Support yang siap membantu pelanggan mereka. Misalnya, jika seorang pemegang kartu kredit mengalami transaksi yang tidak sah atau ingin memahami lebih lanjut tentang program hadiah, After Sales Support akan memberikan penjelasan dan bantuan yang diperlukan. Mereka juga dapat membantu dalam menyelesaikan sengketa atau masalah dengan akun pelanggan.
Evaluasi Kinerja Secara Rutin
Lakukan evaluasi kinerja secara rutin untuk memantau kemajuan tim. Tinjau tingkat kepuasan pelanggan, waktu tanggapan terhadap keluhan, dan tingkat pemecahan masalah. Gunakan data ini untuk melakukan perbaikan dan pengembangan kontinyu.
Perusahaan Perangkat Lunak
Perusahaan perangkat lunak sering memiliki layanan After Sales Support yang kuat. Jika seorang pelanggan mengalami masalah teknis dengan perangkat lunak mereka, mereka dapat menghubungi tim dukungan teknis. Tim ini akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah, memberikan panduan penggunaan yang lebih baik, dan memastikan perangkat lunak tetap diperbarui dengan pembaruan terbaru.
Bahkan dalam industri makanan, After Sales Support dapat menjadi relevan. Jika seorang pelanggan mengalami masalah dengan pesanannya setelah membeli makanan dari restoran cepat saji, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan. After Sales Support akan menindaklanjuti keluhan tersebut dengan baik, seperti penggantian pesanan atau pemberian kupon diskon untuk kunjungan berikutnya.
Dalam industri farmasi, After Sales Support dapat memberikan informasi tambahan kepada pelanggan tentang cara penggunaan obat atau memahami efek samping yang mungkin terjadi. Mereka juga dapat merespons pertanyaan pelanggan tentang produk dan membantu mengatasi masalah terkait kesehatan.
Menjaga Komunikasi
Tips kedua untuk after sales service adalah menjaga dan memahami komunikasi bisnis. Biasanya, dalam hal ini yang memegang peran untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan adalah customer service.
Customer service bertugas untuk menjawab pertanyaan, menerima saran dan pendapat, memberikan jawaban atas keluhan pelanggan, hingga memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan.
Meningkatkan Reputasi Bisnis
Bisnis yang menawarkan After Sales Support yang baik cenderung memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan, ini dapat membantu menarik pelanggan baru dan membuat mereka merasa lebih percaya diri dalam memilih produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
Perusahaan Teknologi Konsumen
Sebuah perusahaan teknologi konsumen yang menjual perangkat elektronik seperti smartphone sering memiliki layanan After Sales Support yang komprehensif. Misalnya, jika seorang pelanggan mengalami masalah teknis dengan smartphone yang mereka beli, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan perusahaan. After Sales Support akan merespons dengan cepat dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk mengatasi masalah tersebut. Jika perlu, mereka akan menjadwalkan perbaikan atau penggantian perangkat yang rusak. After Sales Support juga dapat memberikan pelatihan kepada pelanggan tentang cara menggunakan fitur-fitur produk secara efisien.
Dalam industri otomotif, seorang pelanggan yang telah membeli mobil baru mungkin memerlukan After Sales Support untuk perawatan dan pemeliharaan rutin. Dealer mobil akan memiliki tim After Sales Support yang dapat mengatur jadwal servis, memeriksa dan melakukan perawatan kendaraan, serta menjawab pertanyaan pelanggan tentang perawatan dan garansi. Mereka juga dapat memberikan informasi tentang pembaruan perangkat lunak atau aksesori tambahan yang tersedia.
Mengelola Dokumen Penjualan
Tahapan berikutnya adalah membuat, memelihara, dan mengelola semua bentuk dokumen penjualan. Sales admin perlu menyusun dan mengarsipkan dokumen-dokumen tersebut untuk referensi dan kebutuhan evaluasi bisnis di masa mendatang.
Tingkatkan Kolaborasi
Dorong kolaborasi antara anggota tim After Sales Support dengan departemen lain, seperti teknis, penjualan, dan manajemen produk, ini dapat membantu dalam memecahkan masalah dengan lebih baik dan memberikan dukungan yang komprehensif kepada pelanggan.